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AG真人:2020年零售业预测:实体店家或将“转型”像博物馆
本文摘要:电子商务经常出现后,对以实体店面居多的零售业造成了冲击。

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电子商务经常出现后,对以实体店面居多的零售业造成了冲击。许多零售业者早已开始投身于经营电子商务,例如台湾屈臣氏(市场需求面积:250-350平方米、已入驻990家购物中心、今年计划进200家)网络商店、统一超商7-ELEVEN网络商店等,这类例子多到荐不完了。

而线上电子商务近年来也开始正式成立实体商家,美国Amazon在纽约市中心开办实体店家就是最差的例子。市调公司eMarketerreported统计资料,全球电子商务销售在2014年底已突破1万3千亿美元,相比于2013年茁壮了22%。而BusinessInsider则统计资料,2014年美国零售销售金额虽然大多都还是来自于实体店面,但以茁壮幅度来看,线上电子商务早已大幅度领先。

这场线上和线下大战,两方阵营看起来各有各的立足点,但又紧密结合。国外媒体Forbes编辑指出,2020年线上电子商务和线下实体店面最后势必会统合在一起。该杂志采访卡尔加里大学(UniversityofCalgary)教授ThomasKeenan,还明确提出了2020年零售业的预测。

1、实体店面将显得像博物馆,到店里仍然只是为了卖东西,而是要被娱乐。如果某种程度的商品线上和线下都有,那我们还必须到实体店面做到什么?ThomasKeenan预测:未来的店面将不会显得像博物馆。

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我们到店里不只是为了看商品、卖商品,还要被娱乐。相比于线上商店,实体店面的意义将更加深远影响。店面可以变为最重要的展出间(ShowRoom),融合各种科技设备,例如虚拟实境、扩充实境、互动式电子看板等。

科技产品不只可以建构不同于以往的体验经济,最重要的是还能带来消费者新奇、感觉的娱乐感觉,这意味著是最有效地的行销工具。2、大数据分析将沿袭到实体店面。

线上商城运用大数据(BigData)工具来预测顾客消费习惯早就不是新鲜事,但在2020年,这类应用于也将经常出现在实体店面内。例如近年来火红的Beacons感测设备。实体店面小至商品标签、发票收据,大到物流仓库等,各种感测器是近年来主打智能商城的标准工具。

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ThomasKeenan预测,2020年这类物联网应用于将更加普及,可以跟踪顾客在店内移动、挑选出商品的轨迹,设计商品摆放在更佳、更加合适的方位。3、缴付和交易机制将更加科技化。

2014年苹果投放发展ApplePay移动支付服务,对现有的金流系统砸下震撼弹。ThomasKeenan指出,2020年移动支付将显得无所不在,有更加多的实体店家反对移动支付缴付,融合手机NFC设备,店家金流服务也将回来装修。另外,手机点餐App也将显得更加蓬勃发展。

例如Starbucks在美国发售手机点餐APP。消费者只要再行在手机上点餐,指定信用卡账号缴付,才可省却到店内等餐的时间,随到随拿餐。台湾餐饮业者也发售了类似于服务,例如摩斯汉堡发售的MOSOrder等等。科技引导零售业发动革命,线上商城将持续茁壮,而线下店面则随竞争转型为新的营业形式。


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